Het nemen van verantwoordelijkheid is een groot onderdeel van het laten slagen van een relatie. Het is een wijs mens die sorry zegt als hij een fout heeft gemaakt. Maar hoe komt het dat onze excuses soms niet doordringen tot onze partners? Waarom slagen we er niet in een taak te volbrengen die zo eenvoudig is als het zeggen van “Het spijt me”? Negen van de tien keer ligt het antwoord in onze verontschuldigingstaal. Ons doel is om u vertrouwd te maken met de vijf verontschuldigingstalen, namelijk: spijt uiten, verantwoordelijkheid aanvaarden, schadeloosstelling doen, oprecht berouw tonen en om vergeving vragen.